三亚再曝海鲜店宰客 零投诉回应无异掩耳盗铃

□1月18日,新华社写了一篇文章,揭露三亚水果市场游客的无序行为

□非法餐饮企业“要价过高”和令人震惊的酒店价格投机等。这应该是三亚今后加强旅游市场管理的重点目标。

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□早间新闻评论员余梁潇

春节期间,一位姓高的游客声称在三亚一家海鲜餐馆与家人共吃了三道常见菜肴,并被收取近4000元的费用。针对这一事件,三亚市政府信息办公室29日下午在其官方微博上回复了三条信息,称“有必要进行及时深入的调查,不能容忍欺骗客户、杀害客户影响三亚的现象”。同时,“三亚的工商和物价部门行动迅速,召开了紧急特别会议。该店已被责令停业整顿,调查组已进入该店进行调查、取证和处理。”最后,报道称“今年春节黄金周期间,三亚还没有接到食品卫生和诚信管理方面的投诉或举报电话,这表明整个旅游市场都在“高姓游客的体验可能已经引起了很多人的同情,因此被广泛传播。在舆论的威胁下,杀害游客的事件已经进入三亚相关各方的视野。”迅速深入的调查、“紧急召开专题会议”、“商店调查取证和处理”一蹴而就,大大斩钉截铁,彻底杜绝了“黑店”。这种快速反应能力确实令人信服,这也表明当地管理部门并非没有能力有序地清理旅游市场。不幸的是,刺激其能力的动机并不是一个长期机制,但是普通游客被屠杀的经历引起了社会的关注,这使人们感到有些熟悉。这一次鱼被杀,下一次汽车被杀,下一次酒店被杀人。如果游客认为这是他们应得的,并把他们的牙齿咬到肚子里,那么这可能是三亚市政府信息办公室所说的“他们没有接到投诉或举报电话”和“整个旅游市场是稳定和良好的秩序”。如果被屠杀的人很生气,把事件公之于众,那么再进行一次“深入调查”也没什么大不了的。

只有一两次,受害者是个体游客。然而,从长远来看,三亚甚至海南岛都将是受害者。事实上,姓高的游客被迫吃高价菜肴的原因是三亚短期内不得不关注的舆论压力,还是因为游客被屠杀的现象已经成为当地旅游市场的高发生率行为,既有长期积累的“历史效应”,也有具有相当广泛被困经验的“群众基础”。两者的结合在漫长的春节假期结束时招致了严厉的批评。如果被忽视,恐怕三亚的相关部门在总结长假工作时就无法自圆其说,这更不利于新一年建设国际旅游岛的宏伟工程。试图以“零投诉”结束这一事件,并堵住长时间的人群,无异于偷钟。

根据海南省工商行政管理局12315消费者投诉举报指挥中心提供的数据,今年春节黄金周期间,三亚成为起投诉的焦点,共举报44起消费者投诉,占全省投诉的45.36%。作为建设国际旅游岛的先锋,三亚的旅游环境、管理水平和旅游体验无疑具有很大的示范作用。据海南省旅游委员会统计,海南省2011年接待游客超过3000万,而三亚免税店自2011年4月20日开业以来,一直保持每天接待11000名游客、每天销售600万元的火爆趋势。毫无疑问,三亚的旅游业着火了,但对三亚的投诉数量接近海南省投诉总数的一半。游客甚至更加“愤怒”。

三亚的游客杀人事件甚至会产生什么影响