同心并力,共创运维新世纪

华为互联2018年期间,以“面向数字转型的运维转型最佳实践”为主题的华为全互联会议服务峰会在上海隆重举行。

华为公司BG企业技术服务部总裁孙茂禄在会上致辞。他表示,数字转型的新技术和应用层出不穷,以云计算、大数据、物联网和人工智能为代表的第三平台新格局正在逐步形成。面对新技术、新场景、新应用的运维挑战,运维创新是未来的必然选择。

数字化转型,越来越多的客户选择华为

Digital来推广维度。智能时代已经到来。全球经济已经进入数字转型的深水领域。各行各业都将面临前所未有的机遇和挑战。根据国际数据中心的预测,2021年全球数字经济将达到45万亿美元,占全球经济的50%。在这种数字化转型中,越来越多的客户选择华为。

截至2017年,它覆盖了全球170多个国家,超过45,000名客户选择华为作为他们的战略转型合作伙伴,其中包括全球跨国汽车、银行、电力和物流500强中的211家,服务于全球三分之一以上的人口。华为的企业业务正在显示其活力和潜力。2017年销售收入将达到82亿美元,同比增长35.1%。其中,专业服务是其核心增长引擎之一,未来五年复合增长率将超过40%。

满足顾客只是我们服务的起点。

以顾客为中心,发扬工匠精神是我们始终坚持的服务理念。满足顾客只是我们服务的起点。在过去的几年里,华为逐步建立了可信、领先、创新的领先品牌形象、全球技术支持和独立的自助服务平台,随时随地为客户提供高质量的服务。

我们在亚太、拉丁美洲、欧洲、中东、非洲和俄罗斯的五个主要地区建立了技术支持中心和资源共享中心,提供20多种语言的接入,覆盖全球。通过引入大数据智能分析、知识映射、自然语言处理和深度学习等人工智能新技术,运行效率提高了20%,事故率降低了15%。2017年,我们率先通过了TSIA的优秀认证,成为世界上少数获得该认证的公司之一。同年,华为技术支持网站也被评为全球“十大技术支持网站”之一,注册用户超过120万,平均每天在线用户超过7万。80%的技术问题可以通过在线支持平台解决。

运维创新是未来的必然选择。

未来五年,面对行业市场,R&D对专业服务的投资将超过5亿美元,年均增长50%以上。全球7个国家建立了涵盖50种情景的综合核查实验室,形成了“开发、交付和维护”的全过程核查能力。本次会议发布的工信部智能运维平台构建了一个集“监督、管理、控制、运行、服务”为一体的全方位可视化智能运维管理系统。创新开发的行业云使能服务解决方案,基于“业务运营和维护”的理念,消除了业务和信息技术之间的故障,为客户提供云规划和设计、迁移、云运营和维护等全生命周期服务。它已成功部署了5000多个项目。在全球范围内,它与我们的客户和合作伙伴在汽车联网、数字金融、智能配电、智能城市等领域开展了全面合作。

生态的聚合、顾客的成就、企业数字化转型的建设者和护卫

产业链的全球化和跨境发展的不断深化决定了生态与生态的竞争,这将成为竞争的必然趋势。面向未来,华为努力打造领先的生态合作伙伴

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