窝趣率先引进NPS评价维度,率先开启长租公寓会员运营

"你会在多大程度上向你的朋友推荐你的爱好?"

顾客需要从0到10分中选择一个,0表示不可能,10表示非常可能。

根据得分,我们将客户分为三类:

a .推荐者(得分在9到10之间):忠诚的客户,他们会继续购买产品并推荐给其他人

b .被动(得分在7到8之间):一般满意但不热情,会考虑竞争对手的产品

c .诋毁者(得分在0到6之间):对使用不满意。如果没有忠诚度

NPS,分数等于(推荐者数量-诋毁者数量)/总样本数量

例如,发出了100份调查,其中5人给出0-6分,90人给出9-10分。他们是推荐者,那么你的NPS评分是:(90-5)/100=85%

3,NPS评分

1的应用,产品市场验证:

Woqu首先研究消费者半年,围绕他们的核心价值点构建产品和服务,这种做法一直贯穿于Woqu的后续开发过程。以产品为例。在改变消费群体及其行为的过程中,沃曲的产品一直在不断迭代,并演化为光社区2.0。然而,NPS可以用来验证产品和服务是否建立在正确的方向上。

2。产品和服务的改进:

在设计新产品导入问卷时,要科学地细化各个维度、服务和产品,找出引起顾客不满的核心问题并进行改进。

顾客打分后,问一个问题,“你为什么要给这样的分数?”或者“我们如何改进才能让你更喜欢它”,你经常会得到意想不到的好建议。

3。内部绩效评估:

NPS用作商店经营者的关键绩效指标。

4。项目未来收入预测:NPS数据可用于预测未来租金、租金溢价、增值服务消费等。

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