拍拍二手优品业务总经理张智强:做好品质和服务,才是二手市场的制胜之道

随着全民“消费升级”趋势的到来,消费者手中商品的更换速度正在加快。二手市场已经进入一个繁荣的蓝海时代。消费者追求改善生活质量和购物体验的“新消费理念”正逐渐成为气候。京东派牌二手高档产品业务总经理张志强表示,“扩大二手交易平台的用户和类别很重要,但冷静下来,专注于用户做好质量和服务是未来二手市场的制胜之道。”

锁定“新消费理念”,挖掘高端产品的新模式,在二手市场上发挥力量。

用户是市场的灵魂。在传统的二手模式下,由于终端用户交易频率低,很难建立有效的用户信用评估体系。此外,由于平台的“无所作为”监管,用户权益的保护更加不可能。至于制约国内二手交易平台的最大瓶颈,张志强认为,“二手市场对用户缺乏保护”是关键因素,主要表现在行业标准缺乏和质量意识薄弱。这两个方面也是最佳产品的巡逻方向。根据C2C模式的自然短板,B2C模式可以在一定程度上得到解决。张志强认为,用户对二手电子商务平台的关注焦点是挖掘二手商品的“真实性、色彩、分销、售后”等优势产品的发展方向。

至于二手市场的“新消费理念”,张志强认为可以从质量和服务两个方面来解读。在质量方面,用户非常重视二手商品的质量,而在服务方面,用户更注重购买体验。拍精品的核心是解决供应和体验问题,为用户提供最优质的商品和最舒适的购物体验。

密切关注二手质量和高质量的商品供应,成为二手产品的最大优势。

在用户规模近1亿、交易规模数万亿的二手市场中,二手商品的质量和服务是重中之重。张志强认为,百友产品通过严格控制货源来保证商品供应的质量,同时建立了一系列质量检验标准和官方检验机制,从制度和流程上保证了高质量商品供应体系的建设。派派的商品来源包括京东的备件库存,所有这些都是90%以上的新品,甚至很多都是90%的新品。其次,派牌二手与联想、戴尔、三星等大型品牌和制造商建立了良好的合作关系,品牌制造商为派牌精品提供优质商品。第三,与爱辉等回收商建立了良好的合作关系。通过对回收电子产品的严格检查,它将在网上销售符合标准的产品。

最好的商品来源并不意味着“一劳永逸”。标准和规则对于确保质量也非常重要。通过与行业内合作伙伴的深入合作,派优品建立了非常严格的行业标准和测试标准体系。据张志强介绍,到目前为止,派优品已经发布了53项各级质量检测标准,覆盖252个品牌,并在全国范围内设立了11个检测中心。Pai You-Pin的优良率达到94%。在张志强看来,派友产品“严格检查优质商品供应行业标准”的制度不仅为用户提供优质商品和服务体验,也建立了派友二手产品与用户之间的信任基础。

努力创造二手服务牌精品的“放心体验”,释放商业价值

服务创造价值。然而,目前的二手交易平台基本上处于“服务不足”状态。张志强表示,时间障碍、地点障碍和效率低下是制约传统二手交易服务推广的主要因素。因此,派优产品主要从时间和地点两个维度提高服务质量,从而创造出派优产品的另一个核心优势:“最放心的购物体验”。就具体服务措施而言,

至于如何创造“最舒适的购物体验”,张志强推出了派友产品差异化的优质服务。派友产品依托京东物流网络和售后客户服务系统,开辟了线上和线下无界零售模式,在销售前挖掘优质商品,严格控制商品供应标准,为用户提供高效配送和完善的售后客户服务。以奢侈品为例,拍拍二手和海外优质二手奢侈品平台,合作为用户提供优质商品;在购买过程中,用户可以通过京东白皮书购买商品,以减轻消费压力,同时可以选择富达保险服务,进一步保护自己的权益。在打开线上和线下场景方面,用户在网上购买奢侈品后,可以去附近的线下商店体验清洁、维修、保养等服务,从而进一步提升用户体验。同时,提供7天无理由退换、180天保修售前保证、30秒响应、1小时解决方案、7* 15小时不间断客户服务等“新等级”服务,以高效、专业、不间断的方式解决二手交易效率低的问题。

作为二手市场的改革者,派牌继承了京东的品质和服务基因,成为推动中国二手市场转型的重要力量。未来,随着拍牌二手继续在“精品供应”和“安心购物体验”上发挥力量,在二手市场变得越来越大的同时,拍牌二手也有望实现快速增长,赢得更大的市场份额。

这篇文章是网站管理员的家庭用户提交的。未经网站管理员同意,严禁复制。例如,如果大多数用户在稿件中发现虚假报告,欢迎读者反馈、纠正和报告问题(反馈入口)。

免责声明:这篇文章是对用户的贡献。网站管理员之家发表这篇文章只是为了传递信息。这并不意味着站长之家同意其观点,不对内容的真实性负责,仅供用户参考,不构成任何投资或使用建议。读者被要求核实真实性和可能的风险,任何后果将由读者自己承担。

youtube.com