云南169名游客获赔9000元从北海平安回家

云南169名游客获赔9000元从北海安全回家

新闻来源:人民网发布日期: 2008/3/25 21:33:00

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昨天(24日),在广西北海旅游团遗弃的169名游客,在当地政府的协调下回到了曲靖市麒麟区廖国南城9组。最初,这是村里为庆祝“ 3月8日”节日而组织的妇女郊游,但是海南的美丽风光掩盖了被遗弃的悲伤。到目前为止,他们的心情仍然不愉快。

工业界人士说,所有这一切都源于旅游业实施的“零团体费” 恶性竞争。游客支付的费用仅够吃饭和生活。如果您不是在路上购物并参加“自费游”,则该团体的旅行社将蒙受损失。因此,双方经常发生争执。

“ 3月8日”妇女节,全村女海南之旅

曲靖市麒麟区廖国南城的第9组是一群位于市区的村民。由于集体企业的关系,村民每年都有分红,人均固定资产超过100万元,比较富裕。在今年“ 3月8日”前夕,村委会决定拿出一些钱,组织全村妇女出国旅游。

消息一经公布,就有157名妇女登记,12名男性家庭成员组成了由169人组成的庞大团队。经过多次询问,他们选择了价格最低的昆明国际旅游集团,并签订了“ 7天单程海南北海游”合同。每位乘客仅需支付1900元(儿童600元)。在团队成员中,小成员有刚出生几个月的婴儿,大成员有70岁以上的老人。村委会每人投资1000元,村民只付900元。

旅行社派遣了导游史立琼作为陪同人员,并带队长带领所有人前往海南。

不参加自费旅行,患有“铁公鸡”

3月17日下午4:00,有169名游客分两批从昆明乘飞机抵达海口。下午,海南的导游接待了他们,并热情地安排他们当晚就餐和住宿。 18日上午6点,大家起床,准时从海口乘公共汽车。

游客负责人付露露介绍说,当团队仍在旅途中时,海南导游要求每位旅客再支付368元参观更多景点,并参加“红色艺术家表演”, “小玉温泉”。 “当时,我们只有两到三个愿意付款的人。其他人则说,他们将遵循原来的行程,不再支付更多。”他说,当地导游告诉他们,他们必须参加一些自费旅行。这是规则。”

但是,游客仍然不愿支付,然后每个人都听到当地导游发誓说他们是“铁公鸡”。之后,当地导游带大家去购物商店。很少有人买东西,更多的人坐在商店里休息。

旅客拒绝“自费游”,海南要求昆明集团的旅行社再支付1.8万元。被拒绝后,海南的旅行社更加恼火。

被遗弃的北海银滩,老人饥饿而晕倒

在三天内,每个人都完成了海南,兴隆和三亚在海南的原始景点。在此期间,他们被当地向导带到商店购物。 “每天,他们都被迫付钱。”但是,这些游客中只有少数游客购买了几百元的当地产品,而其他游客则漠不关心。归国后,游客分为两批,第一批88名游客于20日上午抵达广西北海。经过一天的比赛,我于21日上午去了南宁。第二批81人于21日上午从海口乘船抵达北海。用游客的话说,“我们的噩梦已经开始!”

到达北海后,北海的旅行社派出了三辆巴士,安排每个人在酒店吃早餐,然后把每个人带到一家珠宝店购物。这时,对购物非常反感的游客被要求参加自费项目参观水族馆。但是,只有少数人愿意支付。

共进午餐,有81人被带到北海银滩。来自北海的向导要求所有人在下午3点聚集,然后登机返回。但是,每个人都没有在指定的时间看到公交车,不得不在烈日下等待。云南陪同的向导无法互相联系。直到下午六点,一些老人甚至因饥饿和疲劳而晕倒,但仍没有看到车辆来接。

地方政府机构的紧急协调

看到天空越来越黑,每个人都必须自己买行李并乘公共汽车去城市。无人陪伴的81位旅行者想到了向市政府寻求帮助。

21日晚7点,有81人聚集在北海市政府面前。我赶去的第一件事是政府请愿办公室的官员。他迅速联系了当地旅游质量监督部门,然后几名部门负责人赶到现场询问情况。但是,他们从未确定负责北海接待的公司。

这时,南宁传来了坏消息。到达南宁的前88名游客也被困在那里,他们无法获得火车票,也无法上车。访客推测,海南的旅行社可能会将其集体“出售”给北海的“野马”(非正式的旅游接待公司),因为他们没有赚钱。

最后,当地政府要求车辆管理办公室通过游客提供的车牌号码来协助租车人员。晚上11点,地方政府部门终于联系了一家旅行社,派出工作人员和几辆公共汽车,为游客安排住宿。

护送巴士到达后,不是去的一次旅行。白天的游客不是那辆公共汽车,乘客的行李被扔进了汽车,所以他们拒绝上车。政府部门说服了很长时间,旅游局也答应帮助找行李,游客都不愿意坐火车。

22日凌晨,无聊的81名游客用餐。

回程途中不幸,得到9000元补偿金

晚餐后,已经是22日凌晨1点多了。第二天早晨,仍然找不到游客丢在车上的行李。当地政府部门责令旅行社赔偿损失的十多名游客的财产损失,金额从几十元到几百元不等。然而,首批被困在南宁的乘客仍在焦急地等待着火车站。

在政府各部门的协调下,22日上午,北海旅行社派出几名工作人员,派出81名旅客前往南宁,迎接第一批旅客。下午4时许,旅行社安排169人共进晚餐,并赔偿所有人9000多万元,旅客的情绪暂时得到缓解。这时,所有乘客的火车票也一起寄出了。晚上7:50,有169人登上火车返回昆明。 23日下午,他们都安全返回了曲靖的家。

“我们主要是想讨论一个声明,我们必须空余人员和空余人员!”领队傅富禄说。尽管我对这次旅行感到非常难过,但我得到了补偿。今天,每个人都不想再追求这个问题。

行业:“零团体费”更麻烦

这次在石力琼陪同下的云南之行告诉记者,争端的原因是游客没有购物,也不想参加“自费旅行”。当地旅行社几乎完全依靠此来获利。

“从昆明单人航班海南北海出发的7天游中,1900元的报价可以说是'零团体费'。”昆明旅游业导游说。他说,这笔钱基本上仅够乘客吃饭和出售。旅行社主要是带领游客购物,引导参加“自费游”赚钱。如果游客拒绝这些“强加”的项目,则双方容易发生冲突。所有这些的根源是当今旅游业的恶性竞争。

链接:什么是“零团体费用”?

“零团体费用”是指旅行社以超低价格吸引游客,并通过安排购物和增加旅行中的“自费旅行”来确保利润的策略。当游客抵制购物时,他们会被砸碎并被扔冷。 “零和零团体费用”损害了旅行社的形象,并逐渐被市场所放弃。它的出现,除了使一些游客便宜之外,还与小型,分散和混乱的旅行社的现状有很大关系。

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